＝＝＝ソニーのアフターサービス満足度も低い＝＝＝

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1 名前： 名無しさん┃】【┃Dolby 投稿日： 2001/02/27(火) 02:00: パソコン満足度回答数デジタルビデオカメラ満足度回答数
1 デルコンピュータ 42% 98 1 松下電器産業 33% 49
2 日本ゲートウェイ 38% 180 2 日本ビクター 14% 44
3 エプソンダイレクト 33% 39 3 ソニー 10% 88
4 日立製作所 25% 28 4 シャープ 10% 31
5 日本アイ・ビー・エム 23% 183
6 松下電器産業 23% 54
7 ソニー 23% 224
8 シャープ 18% 67
9 NEC 17% 267
10 コンパックコンピュータ 17% 71

＝デジタルカメラ＝
『ここ数年で急速にデジタル化が進んだため、各社ともサービスの仕組み作りに腐心しているのが
デジタルビデオカメラ。昔のアナログ機器の感覚のままでいるユーザーは大抵、故障時に即修理か
説明を求めて店頭に持ち込む。だがデジタル機器のため満足な対応ができず、不興を買うケースが
多い。こうした事情に最も苦しみ、低い評価に甘んじたのがソニーだ。適切な技術対応をするため、
製造工場の電話番号のシールを商品に張りユーザーへの便宜を図ったが、一方で店頭に持ち込ま
れた場合の対応が必ずしも十分ではなく、ユーザーの不満を解消し切れなかった。一方、松下電器
産業は全国のサービス拠点に専門技術者を配置。即時修理できないものは代替品を出すことで
修理速度でも高い評価を集め、首位となった。』（日系ビジネス2001年1月29日号）
2 名前： 名無しさん┃】【┃Dolby 投稿日： 2001/02/27(火) 02:16: 日系ビジネス誌1万人アフターサービス調査
パソコン　　　　　　　　　　　満足度　回答数　　　デジタルビデオカメラ　満足度　回答数
1　デルコンピュータ　　　　　42%　　　98　　　　　1　松下電器産業　　　33%　　　49
2　日本ゲートウェイ　　　　　38%　　　180　　　　2　日本ビクター　　　　　14%　　　44
3　エプソンダイレクト　　　　33%　　　39　　　　　3　ソニー　　　　　　　　　10%　　　88
4　日立製作所　　　　　　　25%　　　28　　　　　 4　シャープ　　　　　　　10%　　　31
5　日本アイ・ビー・エム　　23%　　　183
6　松下電器産業　　　　　　23%　　　54
7　ソニー　　　　　　　　　　　23%　　　224
8　シャープ　　　　　　　　　　18%　　　67
9　NEC　　　　　　　　　　　　17%　　　267
10　コンパックコンピュータ　17%　　　71

＝デジタルカメラ＝
『ここ数年で急速にデジタル化が進んだため、各社ともサービスの仕組み作りに腐心しているのが
デジタルビデオカメラ。昔のアナログ機器の感覚のままでいるユーザーは大抵、故障時に即修理か
説明を求めて店頭に持ち込む。だがデジタル機器のため満足な対応ができず、不興を買うケースが
多い。こうした事情に最も苦しみ、低い評価に甘んじたのがソニーだ。適切な技術対応をするため、
製造工場の電話番号のシールを商品に張りユーザーへの便宜を図ったが、一方で店頭に持ち込ま
れた場合の対応が必ずしも十分ではなく、ユーザーの不満を解消し切れなかった。一方、松下電器
産業は全国のサービス拠点に専門技術者を配置。即時修理できないものは代替品を出すことで
修理速度でも高い評価を集め、首位となった。』　　　　　　（日系ビジネス2001年1月29日号）
3 名前： ホント？よすぎる 投稿日： 2001/02/27(火) 02:17: パソコンの上位３社は、初心者が少なく妥当。
で、大手メーカ回答数３桁だと１位IBM、２位ソニーじゃん。
フリーダイヤルでがんばってるNECかわいそう。
4 名前： 名無しさん┃】【┃Dolby 投稿日： 2001/02/27(火) 02:18: デジタルカメラ　　　　　　　満足度　回答数　　　家庭用ファクス　　　満足度　回答数
1　ニコン　　　　　　　　　　　54%　　　26　　　　　1　松下電器産業　　32%　　　88
2　セイコーエプソン　　　　　44%　　　18　　　　　2　シャープ　　　　　25%　　　112
3　オリンパス光学工業　　 40%　　　107　　　　3　ブラザー工業　　17%　　　24
4　カシオ計算機　　　　　　 32%　　　23　　　　　4　キャノン　　　　　　7%　　　55
5　リコー　　　　　　　　　　　25%　　　24　　　　　5　三洋電機　　　　　0%　　　69
6　キャノン　　　　　　　　　　24%　　　34
7　コダック　　　　　　　　　　23%　　　31
8　三洋電機　　　　　　　　　21%　　　28
9　富士写真フィルム　　　　17%　　　81
10　ソニー　　　　　　　　　　11%　　　36

＝デジタルカメラ＝　「得意技で勝負、総合力はオリンパス」
『デジタルカメラは他のデジタル関連商品に比べ、アフターサービスの経験率が低い。半数以上の
メーカーが10%未満で、最も経験率の高い三洋電機でも、16%にとどまっている。そんな中1位に
なったニコンは、4つのサービス項目の全てで高い評価を獲得し、総合満足度で2位に10ポイント
もの大差をつけた。セイコーエプソンは修理スピード、カシオ計算機は修理技術の評価で1位。オ
リンパス光学工業は満遍なく高い評価を受け、総合3位に食い込んだ。販売台数シェアでトップの
富士写真フィルムは、電話対応で最下位、修理スピードでも下位だったことが響き、総合満足度
では9位となった。製品自体が未成熟なだけに各社ともサービス内容を日々見直しており、今後も
混戦が続きそうだ。』

＝家庭用ファクス＝　「複雑な操作に不満、訪問修理がカギ」
『ファクスは、アフターサービスの不満がブランド価値に反映する傾向が強い。その原因は、意外にも
商品設計そのものにありそうだ。「問い合わせ電話のうち14%は使い方の相談。こんなに使いにくい
商品も珍しいのでは」（シャープ）というほど、製品の使い勝手の改善は遅れている。操作性の難しさ
に加えて、家庭ごとに違う電話回線の質や通信相手の問題など故障の原因が多く、すぐに修理でき
ないのも不満の高い理由だ。その中で善戦したのは松下電器産業とシャープ、ブラザー工業の3社。
サービス拠点網の多さと対応の素早さに評価が大きく影響しているようだ。得に松下電器は電話、
店頭、修理スピードの3つの項目でトップの評価を得ており、「再度購入したい」の比率も1位と
高かった。』
5 名前： 3　ミス 投稿日： 2001/02/27(火) 02:20: IBMとソニー＝23% で同じだ　なおさらよすぎる。
6 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/02/27(火) 08:19: 俺はお金がもったいないのでまずソニーは買わないが、
1は新聞の記事を貼り付けて何が言いたいのか？俺にとって
新聞記事や雑誌など意味なし。

他人ニ踊ラサレズ、自分ノ頭デ考エテ物事判断セヨ、アホウ
7 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/02/27(火) 09:54: どんなことでも人をバカにするところが２ちゃんねるらしいなあ（うっとり）
8 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/03/05(月) 13:58: ヽ(´ー｀)ﾉヽ(´ー｀)ﾉヽ(´ー｀)ﾉ
　　　へ　　) 　へ　　) 　へ　　)
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　 │.春休み厨房大増殖中！.　　.│
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　　　ヽ(´ー｀)ﾉヽ(´ー｀)ﾉヽ(´ー｀)ﾉ
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9 名前： 目のつけ所が名無しさん 投稿日： 2001/03/10(土) 12:23: >>8
コピペうぜーよ　ヴァカ！　スィネ
10 名前： 名無しさん脚 投稿日： 2001/03/10(土) 20:10: 家のソニーの２８のワイドＴＶ壊れました。7年目です。
こんなもんですか？修理に5万かかるそうです。
家族はもうソニーは買わないと言ってます。
自分はソニーでもいいけど・・
11 名前： 名無しさん 投稿日： 2001/03/10(土) 20:18: ■虐待を誘発させるような発言は全面禁止です。虐待描写も禁止です。
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12 名前： 目のつけ所が名無しさん 投稿日： 2001/03/11(日) 02:52: >>10
7年目なら壊れることもあるよ。
ソニー以外でもね。５万なら買い換えた方がいいと思うよ。
13 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/03/11(日) 22:34: >>3
ゲートウェイは回答数１８０あるんだけど．．．
無視されてるし。
14 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/03/11(日) 22:42: >>10
おいおい、ブラウン管だったら７－８万円コースだから、５万円っていうのが？
でも、せいぜい通常の故障だったら２－３万円コースだろ！
どうして中途半端に５万円？故障の内容は？落とした？、水でもこぼした？
殴り書きにて失礼。
15 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/03/12(月) 00:34: 要するに、最初はソニーファンだった人達が故障率の高さや、ここに示されたような
アフターサービス時の対応に憤慨してアンチソニーに変身するというわけですね。
16 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/03/12(月) 02:13: 保証期間中の無償修理の経費を減らすために、
サービスステーションを半数に減らした罰が当ったのでしょう。
17 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/03/12(月) 02:45: >１０
ご愁傷様です。失敗作（欠陥商品）だったのでしょう。
成功作や改良版に当れば１０年以上使えます。

例）末尾がＳＴ？。？が一桁は失敗作。？が二桁は改良版。
18 名前： 名目のつけ所が名無しさん 投稿日： 2001/03/18(日) 23:41: age
19 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/03/19(月) 00:24: シャープの２８型ワイドは
１０年目だけど、全然問題なし
20 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/03/19(月) 14:19: サービスステーションは、もう無くなったよ
大阪で持ち込み出来る所は、日本橋だけ
後は、契約電気屋に持っていけと、
21 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/03/26(月) 09:21: >>19
もうすぐ「どかん」だ。
さぁSONYタイマーでカウントダウン。。。
22 名前： SONY幹部 投稿日： 2001/03/26(月) 12:14: SOMYを馬鹿にするやつはゆるさん！
23 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/05/14(月) 22:24: SO503i謝罪しろage.
24 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/05/16(水) 21:40: ＼|／
/⌒ヽ、　　／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
| ゜Θ゜）＜　そうでもないよ。
|　∵　つ　＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
|　∵　|
＼＿_/
25 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/05/18(金) 21:09: KV-25FV1は10年持ったなぁ…。故障部がUHFチューナーだったのでそれほど
致命的ではなかったが…（ビデオ内蔵チューナーを使えば見られるし）

まあ、べガに買い換えたけどね。プログレッシブテレビだと画質が段違いに
良いし。
26 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/05/19(土) 17:25: ソニー・ソーサ、祝４００号ホームラン
27 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/05/19(土) 18:43: >>25

ベカ買ったんだ～

じゃ一年後には、タウに買い換え決定ダネ!!(藁

ご愁傷様～
28 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/05/21(月) 21:18: dame
29 名前： 問う通行 投稿日： 2001/05/21(月) 22:26: サービスステーションでの修理、前金とるようになってた。
CDPで￥1500。はやく言ってよ。
30 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/05/21(月) 22:29: いや、アフターサービスって言われても・・・
不良品・欠陥品売って仕様で済ます企業に
アフターサービスもくそも無いと思うんだけど。
31 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/05/23(水) 17:42: >>3
ゲートウェイは回答数１８０あるんだけど．．．
無視されてるし。
32 名前： 今、携帯板でソニー叩きスレ乱立です 投稿日： 2001/05/24(木) 09:56: http://cheese.2ch.net/test/read.cgi?bbs=phs&key=990618886&ls=50
↑このスレのようにＳＯシリーズの欠陥品連発が原因か？
33 名前：投稿日： 2001/06/07(木) 12:35
34 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/06/08(金) 02:11: sage
35 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/06/10(日) 10:39: age,
36 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/06/11(月) 00:20: 実感として、壊れるし、サービスも悪い。
37 名前： It's＠名無しさん 投稿日： 2001/06/11(月) 00:25: >>29
へ？修理に前金必要なの？

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